-멤버십 중심 럭셔리 고객 경험 강화
 -커피·향기·공간까지 오감으로 설계

 초럭셔리 브랜드의 경쟁은 더 이상 자동차의 성능이나 가격만으로 결정되지 않는다. 차를 인도하는 순간이 아니라 그 이후 고객의 삶을 어떻게 함께할 것인지가 새로운 경쟁력이 되고 있다. 

 이러한 관점에서 개관 1주년을 맞은 마이바흐 브랜드센터 서울은 이러한 흐름을 가장 잘 보여주는 공간이다. 최고급 전시장과 한정판 신차 못지 않게 더 인상적이었던 것은 프라이빗 멤버십 '마스테리아 클럽'이다. 자동차 판매를 넘어 브랜드 철학과 라이프스타일까지 공유하는 플랫폼으로 자리매김하며 초럭셔리 시장에서 차별화를 이어가고 있는 것.

 HS효성더클래스가 운영하는 마이바흐 브랜드센터 서울은 지난 1년 동안 국내 초럭셔리 자동차 시장에서 새로운 소비 경험을 제시해 왔다. 그 중심에는 국내 최초의 메르세데스-마이바흐 전용 멤버십인 '마스테리아 클럽'이 있다.

 마스테리아 클럽은 일반적인 VIP 프로그램과는 결이 다르다. 차 구매 혜택을 제공하는 데 그치지 않고 브랜드 철학과 라이프스타일을 일상 속에서 경험하도록 설계했다. HS효성더클래스의 새로운 기업 아이덴티티(CI)인 '마스테리아'를 이름으로 사용한 것도 같은 맥락이다. 참고로 이름은 라틴어 '마테리아(Materia)'와 '아스타(Aster)'를 조합해 성장과 비전을 담아냈으며 브랜드와 고객이 함께 관계를 이어간다는 의미를 담고 있다.

 멤버십은 메르세데스-마이바흐 신규 및 핵심 소비자를 대상으로 운영한다. '아스타 로즈 골드', '아스타 블랙', '아스타 화이트' 등 세 개 등급으로 구성해 차 재구매 주기와 서비스 이용 패턴 등을 반영한 맞춤형 서비스를 제공한다. 앞으로는 통합 멤버십과 CRM 시스템을 연계해 더욱 정교한 관리 체계로 발전시켜 나간다는 계획이다.

 이는 초럭셔리 시장에서 중요하게 여겨지는 '평생 고객' 전략과도 맞닿아 있다. 단순히 자동차 한 대를 판매하는 것이 아니라 다음 구매와 브랜드 경험까지 연결하는 장기적인 관계 형성이 핵심인 셈이다.

 브랜드센터 곳곳에서는 이러한 철학을 오감으로 느낄 수 있다. 그 중에서도 눈길을 끄는 것은 프리미엄 커피 브랜드 리사르 커피와 함께 만든 시그니처 메뉴다. 메르세데스-마이바흐의 상징인 투톤 컬러와 장인정신을 커피 한 잔에 담아냈다.

 대표 메뉴인 '카페 칼라하리 크레마'는 마이바흐 마누팍투어의 대표 컬러인 '칼라하리 골드'에서 영감을 얻었다. '로즈골드 익스클루시브'는 마이바흐의 로즈골드 감성을 표현한 브랜드센터 서울만의 한정 메뉴다. 원두 블렌딩부터 레이어링, 디저트 페어링까지 세심하게 설계해 단순한 음료가 아닌 브랜드 경험의 일부로 완성했다.

 후각도 예외가 아니다. 브랜드센터 서울은 센트온 조향연구소와 협업해 전용 시그니처 향을 개발했다. 메르세데스-마이바흐 최초의 향수 컬렉션에서 영감을 얻어 청명한 시트러스와 플로럴, 우디 머스크를 조화롭게 담았다. 전시장에 들어서는 순간부터 라운지와 상담 공간을 거치며 동일한 향기를 경험하게 되고 이는 브랜드만의 세계관에 자연스럽게 몰입하도록 돕는다.

 이처럼 커피와 향기, 공간은 각각 독립적인 서비스가 아니다. 소비자가 브랜드를 기억하는 방식을 설계한 하나의 경험으로 연결될 수 있다. 여기에 마스테리아 클럽이 중심축 역할을 하면서 차 구매 이후에도 브랜드와의 관계를 이어주는 역할을 수행한다.

 개관 1주년을 맞은 마이바흐 브랜드센터 서울은 단순히 가장 고급스러운 자동차를 전시하는 공간을 넘어섰다. 차를 판매하는 순간보다 그 이후 소비자와 어떤 관계를 이어갈 것인지에 집중하며 초럭셔리 브랜드가 추구해야 할 새로운 방향을 제시하고 있다. 오늘날 럭셔리의 경쟁력이 자동차 자체를 넘어 브랜드 안에서 얼마나 특별한 시간을 경험하느냐에 달려 있다는 사실을 마이바흐 브랜드센터 서울은 지난 1년 동안 증명한 셈이다.